Veelgestelde vragen

Waar komen de kazen van HenriWillig.com vandaan?
Alle kaas verkocht via onze website www.henriwillig.com komt van ons eigen bedrijf in Nederland.

Naar welke landen versturen jullie?
Onze kazen versturen wij wereldwijd bekijk hier de bestemmingen.
Let op: Leveringen aan een PO Box-adres zijn helaas niet mogelijk.

Mijn land behoort niet tot de bovenstaande landen, worden er ook naar andere landen verzonden?
Als uw land niet in de bovenstaande lijst staat, neem dan contact met ons op via webshop@henriwillig.com. Wij nemen contact op met onze verzender om te zien welke mogelijkheden wij u kunnen bieden voor uw land van bestemming.

Kan ik in de zomer of in een warme periode kaas versturen?
Onze kazen kunnen prima een poosje buiten de koelkast blijven, omdat zij een speciale waxlaag hebben. Daarom kunnen onze kazen de hele wereld rond reizen, zelfs in warmere periodes.
De kazen kunnen na het transport echter wel wat zacht en 'zweterig' zijn bij ontvangst. Wanneer u de kaas in de koelkast plaatst, wordt de kaas weer 'hard'. Dit alles heeft geen invloed op de smaak of de kwaliteit van de kaas. 

Hoe lang kan ik uw kaas bewaren?
Als u na het ontvangen van de kaas de kaas meteen in de koelkast plaatst, kan hij hierin 6 tot 8 weken bewaard worden.

Kan ik kaas invriezen?
Het is beter geen kaas in te vriezen omdat dit slecht is voor de smaak.

Het gewicht van mijn kaas is minder dan vermeld in de webshop.
Dit is het oorspronkelijke (fabricage)-gewicht van de kaas, maar door het rijpen van de kaas verliest de kaas gewicht en wordt deze lichter.

Ik heb een bestelling geplaatst in uw webshop en ik heb mijn pakketje nog niet ontvangen en/of nog geen informatie ontvangen over de verzending van mijn pakketje. Kunt u mij helpen?
Wanneer uw bestelling aan onze verzender wordt overhandigd, ontvangt u automatisch een e-mail met track & trace informatie. Op deze manier kunt u altijd controleren op de laatste updates met betrekking tot de verzending van uw bestelling.

Heeft u deze e-mail niet ontvangen, neem dan contact met ons op via webshop@henriwillig.com

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Het duurt 2-4 dagen om uw bestelling te verwerken, voor te bereiden voor verzending, in dozen te doen en aan onze verzender te overhandigen. De levertijden van onze transporteur vindt u in onze rubriek Verzending en bezorging.

Ik heb een artikel gezien in een van uw kaaswinkels/kaasboerderijen en ik kan het niet vinden in uw webshop. Kunt u mij helpen?
Wij voeren alleen een geselecteerd assortiment online. Bent u echter opzoek naar een specifiek artikel/kaas, laat het ons weten op webshop@henriwillig.com, dan kijken we wat we voor u kunnen doen.

Met welke extra kosten moet ik rekening houden?
Bij internationale leveringen kan het voorkomen dat er bijkomende kosten zoals invoerrechten en/of douanekosten van toepassing zijn op de zending, afhankelijk van in het land geldende wetgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen en derhalve voor rekening van de ontvanger. 
Voor bestellingen naar Israël: Vanaf een orderwaarde van € 75,00 / 5kg kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door de Douane aan de geadresseerde.

Ik heb een voucher van vakantieveilingen. Hoe moet ik deze inwisselen?

Let op: We hebben tijdelijk een extra aanbod, waarbij u eenmalig korting op het gehele Henri Willig webshop assortiment ontvangt als u bij het inwisselen van uw waardebon nog verder winkelt in onze webshop.  

Om de waardebon in te wisselen dient u de volgende stappen te doorlopen:

Ga naar: https://henriwillig.com/winkelwagen/
Voer de waardebon code in van de veiling en druk op “Toepassen” – het product dat gewonnen is tijdens de veiling verschijnt dan in uw winkelmandje.
Druk vervolgens op “Verder winkelen” en selecteer de andere heerlijke Henri Willig producten die u wilt kopen.
Als u klaar bent met winkelen, gaat u terug naar uw winkelmandje
De eenmalige korting wordt via de waardebon code automatisch doorberekend op de extra bestelde producten. Deze korting ziet u terug in uw winkelmandje.
Er worden bij gelijktijdige bestelling en aflevering van de extra producten geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor levering in Nederland en België.
Druk op afrekenen en maak de bestelling en betaling af.

Mijn voucher doet het niet? Hoe kan ik de kaas bestellen?

Indien u een voucher gewonnen heeft voor een kaasproduct, dan kunt u deze inwisselen op https://cheeseshop.henriwillig.com/nl/winkelwagen/.
Indien u een kortingsvoucher gewonnen heeft voor korting op de webshop dan kunt u deze inwisselen op: https://cheeseshop.henriwillig.com/nl/.

Ik heb een voucher van vakantieveilingen, maar de kaas nog niet ontvangen? Waar is mijn kaas?

U heeft via de mail een track & trace code ontvangen. 

Ik heb een kortingsvoucher gewonnen. Hoe kan ik deze verzilveren?  
Selecteer uw producten en vul bij het afrekenen uw waardebon code in bij het veld promocode. De korting zal dan verwerkt worden.