Häufig gestellte Fragen

Käse
Wie lange kann ich meinen Käse aufbewahren?

Wenn Sie den Käse sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung in den Kühlschrank legen, kann er ungeschnitten 6 bis 8 Wochen gelagert werden. Weitere Informationen über die optimale Lagerung von Henri Willig-Käse finden Sie hier.

Kann ich meinen Käse einfrieren?

Es ist zwar technisch möglich, den Käse einzufrieren, aber wir raten davon ab. Das Einfrieren kann die Textur und den Geschmack des Käses verändern.

Woher kommen die Käsesorten von Henri Willig?

Alle Henri Willig-Käse werden in unseren eigenen Käsereien in Katwoude und Heerenveen in den Niederlanden handwerklich hergestellt. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir unsere Käse herstellen? Dann werfen Sie einen Blick darauf.

Kann ich Käse im Sommer oder während einer heißen Periode verschicken?

Ja, das können Sie. Unsere Käse können eine Zeit lang außerhalb des Kühlschranks aufbewahrt werden, da sie durch eine spezielle Wachsbeschichtung geschützt sind. So können sie um die Welt reisen, auch in wärmeren Perioden.

Wenn Sie den Käse erhalten, kann er weich und "schwitzig" sein. Wenn Sie den Käse nach Erhalt mindestens eine Stunde lang in den Kühlschrank stellen, wird er wieder hart". Dies hat keinen Einfluss auf den Geschmack oder die Qualität des Käses.

Das Gewicht meines Käses ist geringer als auf dem Produkt angegeben. Wie ist das möglich?

Das beim Käse angegebene Gewicht ist das ursprüngliche Herstellungsgewicht des Käses. Wenn der Käse reift, verliert er an Gewicht und wird leichter. 

Versand
In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden unsere Käse an mehr als 50 Orte weltweit. Die aktuelle Übersicht finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen an eine Postfachadresse leider nicht möglich sind. 

Mein Land ist nicht aufgeführt. Versenden Sie auch in andere Länder?

Wenn das Land, in das Sie unseren Käse versenden möchten, nicht in der Liste der Bestimmungsorte aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@henriwillig.com. Wir werden uns dann mit unserem Spediteur in Verbindung setzen, um zu sehen, welche Optionen wir Ihnen für Ihr Zielland anbieten können.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Es dauert 1-3 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken und an unser Transportunternehmen zu übergeben. Die Lieferzeiten unseres Spediteurs finden Sie hier

Bestellungen
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn wir Ihre Bestellung an unseren Spediteur übergeben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Track & Verfolgungsinformationen. Auf diese Weise können Sie den Status Ihres Pakets immer im Auge behalten.

Haben Sie keine E-Mail mit Track & Trace-Informationen erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns über webshop@henriwillig.com.

Ich habe in einem der Käseläden/Käsefarmen einen Artikel gesehen und kann ihn im Webshop nicht finden. Können Sie mir helfen?

Wir führen online ein ausgewähltes Sortiment. Wenn Sie jedoch einen bestimmten Artikel oder einen bestimmten Käse suchen, teilen Sie uns dies bitte unter webshop@henriwillig.com mit. Wir werden sehen, was wir für Sie tun können.

Muss ich Einfuhrzölle oder Zollgebühren bezahlen?

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Kosten wie Einfuhrzölle und/oder Zollgebühren für die Sendung anfallen, je nach den in dem jeweiligen Land geltenden Rechtsvorschriften. Diese Kosten sind nicht inbegriffen und gehen daher zu Lasten des Empfängers. Eventuelle Wesungen von Einfuhrbehörden fallen außerhalb unseres Einflussbereiches.

Für Sendungen nach Israel: Ab einem Bestellwert von 75,00 € oder bei 5 Kilogramm können dem Empfänger vom Zoll zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

Was sollte ich tun, wenn die Bestellung fehlschlägt?

Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, unserem Kundendienst eine E-Mail zu schicken. Bitte geben Sie in dieser E-Mail an, was Sie bestellen möchten und an welche Adresse das Paket geschickt werden soll, damit unser Team Ihnen so gut wie möglich helfen kann. Senden Sie Ihre E-Mail an webshop@henriwillig.com.

Können Sie mir einen Rabattcode für meine Bestellung geben?

Wir kündigen unsere Angebote und Rabatte über unseren Newsletter an. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, falls Sie dies noch nicht getan haben, damit wir Sie auf dem Laufenden halten und Sie exklusive Angebote für Newsletter-Leser erhalten können.

Aladoo
Mein Gutschein funktioniert nicht. Wie kann ich den Käse bestellen?

Haben Sie einen Gutschein für ein Käseprodukt gewonnen? Dann können Sie ihn einlösen unter henriwillig.com/de/warenkorb.

Sie haben einen Gutschein für einen Rabatt auf das gesamte Sortiment gewonnen? Dann können Sie ihn unter henriwillig.com einlösen indem Sie zunächst alle Ihre Lieblingsprodukte in den Einkaufswagen legen und dann den Rabattcode während des Bestellvorgangs eingeben.

Ich habe einen Rabattgutschein gewonnen. Wie kann ich ihn einlösen?

Legen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, in Ihren Einkaufskorb. Geben Sie an der Kasse Ihren Gutscheincode in das Feld Aktionscode ein. Der Rabatt wird dann verarbeitet.

Ich habe einen Gutschein für Käse von VakantieVeilingen. Wie soll ich ihn einlösen?

Mit den folgenden Schritten können Sie Ihre Bestellung ganz einfach aufgeben:

  1. Gehen Sie auf henriwillig.com/de/warenkorb.
  2. Geben Sie den Gutscheincode in das Feld Aktionscode ein und klicken Sie auf "Anwenden". Das Produkt, das Sie bei der Auktion gewonnen haben, wird dann in Ihrem Warenkorb erscheinen.
  3. Klicken Sie dann auf "Bestellen" und schließen Sie die Bestellung ab.
Beanstandungen
Ich habe eine Beschwerde, was nun?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Beschwerde haben. Dies ist natürlich nicht unsere Absicht, aber wir sind gerne bereit, mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wir bitten Sie daher, sich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden: webshop@henriwillig.com. 

Handelt es sich um ein defektes Produkt oder eine Beschwerde über den Käse? Dann möchten wir Sie bitten, auch bilder des Produkts zu schicken.

Kontakt
Haben Sie eine weitere Frage?

Dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter webshop@henriwillig.com. Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.