Häufig gestellte Fragen

Woher kommen all die HenriWillig.com-Käsesorten?
Jeder Käse, der über unsere Website henriwillig.com verkauft wird, kommt aus unserer eigenen Firma in den Niederlanden.

In welche Länder liefern Sie aus?
Wir versenden unsere Käsesorten in die ganze Welt, hier finden Sie die Zielorte.
Achtung: LIeferungen an eine PO-Box Adresse sind leider nicht möglich.

Mein Land gehört nicht zu den oben genannten Ländern, versenden Sie auch in andere Länder?
Wenn Ihr Land nicht oben aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail webshop@henriwillig.com. Wir werden uns mit unserem Versender in Verbindung setzen, um zu erfahren, welche verfügbaren Optionen wir Ihnen für Ihr Zielland anbieten können.

Kann ich Käse über den Sommer oder während einer warmen Zeit versenden?
Durch die schützende Wachsbeschichtung um den Käse bleiben unsere Käsesorten außerhalb des Kühlschranks absolut fein. Aus diesem Grund möchten unsere Käsesorten auch bei warmen Wetterbedingungen auf der ganzen Welt traden.
Ihr Käse kann jedoch etwas weich und feucht ankommen. Unser Tipp: Legen Sie den Käse einfach in den Kühlschrank und der Käse kehrt in seine ursprüngliche Struktur zurück. Dies hat keine Auswirkungen auf den Geschmack oder die Qualität des Käses. 

Wie lange kann ich deinen Käse aufbewahren?
Wenn Sie unseren Käse erhalten und in den Kühlschrank stellen, kann der Käse für einen Zeitraum von +/- 6 bis 8 Wochen aufbewahrt werden.

Kann ich Käse einfrieren?
Es ist besser, Käse nicht einzufrieren, da dies für den Geschmack schlecht ist.

Das Gewicht meines Käses ist geringer als im Webshop angegeben.
Dies ist das ursprüngliche (Herstellungs-)Gewicht des Käses, aber mit zunehmender Reife verliert der Käse an Gewicht und wird leichter.

Ich habe in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgegeben und mein Paket nicht erhalten und/oder bisher Informationen über den Versand meines Pakets erhalten. 
Wenn Ihre Bestellung an unseren Versender übergeben wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit Track-and-Trace-Informationen. Auf diese Weise können Sie immer nach den neuesten Informationen über den Versand Ihrer Bestellung suchen.

Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@henriwillig.com

Ich habe einen Artikel in einem Ihrer Käseläden/Käsereien gesehen und kann ihn in Ihrem Webshop nicht finden. Kannst du mir helfen?
Wir führen nur ein ausgewähltes Sortiment online. Wenn Sie jedoch nach einem bestimmten Artikel/Käse suchen, lassen Sie es uns bitte wissen: webshop@henriwillig.com, und wir werden sehen, was wir für Sie tun können.

Mit welchen zusätzlichen Kosten muss ich eventuell noch rechnen?
Bei internationalen Sendungen können zusätzliche Kosten wie Einfuhrzölle und/oder Zollgebühren anfallen, die von der Gesetzgebung des Empfängerlandes abhängen. Diese Kosten sind nicht im Rechnungsbetrag enthalten und gehen daher zu Lasten des Empfängers.
Bestellungen nach Israel: Ab einem Bestellwert von 75,00 € / 5kg können dem Empfänger zusätzliche Kosten von der Douan in Rechnung gestellt werden.

Ich habe einen Gutschein von einer Aladoo. Wie kann ich ihn einlösen?
Bitte beachten Sie: Wir haben vorübergehend ein zusätzliches Angebot, bei dem Sie einmalig Rabatt auf das gesamte Henri Willig Webshop-Sortiment erhalten, wenn Sie nach dem Einlösen des Gutscheins weiter in unserem Webshop einkaufen.

So geben Sie Ihren Gutscheincode ein:

Gehen Sie zu https://cheeseshop.henriwillig.com/de/checkout-cart/
Geben Sie den Gutscheincode aus der Auktion ein und klicken Sie auf "Anwenden" - das ersteigerte Produkt erscheint dann in Ihrem Warenkorb.
Achtung: wenn Sie einen Gutschein über einen Rabatt auf das gesamte Sortiment haben, dann fügen Sie bitte erst Waren mit einer Mindestbestellsumme von € 50,00 in Ihren Einkaufswagen.
Falls Sie möchten klicken Sie auf "Weiter einkaufen" und wählen Sie weitere köstliche Produkte von Henri Willig aus, die Sie kaufen möchten.
Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, kehren Sie zu Ihrem Warenkorb zurück.
Der einmalige Rabatt wird automatisch auf alle zusätzlich bestellten Produkte gewährt, die mit dem Gutscheincode bestellt werden. Sie werden diesen Rabatt in Ihrem Warenkorb sehen.
Bei gleichzeitiger Bestellung und Lieferung der zusätzlichen Produkte werden für die Lieferung in Deutschland, den Niederlanden und Belgien keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Klicken Sie auf "Weiter zur Kasse" und bestätigen Sie die Bestellung und Zahlung.

Mein Code funktioniert nicht. Wie kann ich meine Henri Willig Produkte bestellen?
Wenn Sie einen Gutschein für ein Henri Willig Produkt gewonnen haben, können Sie ihn einlösen bei https://cheeseshop.henriwillig.com/de/checkout-cart/
Wenn Sie einen Rabattgutschein für Ihren Einkauf im Henri Willig Webshop gewonnen haben, gehen Sie bitte zu: https://cheeseshop.henriwillig.com/de/

Ich habe einen Gutschein von Aladoo, aber das Henri Willig Produkt noch nicht erhalten? Wo bleibt meine Bestellung?
Bitte sehen Sie in Ihrem E-Mail Postfach nach, eventuell haben Sie schon eine Track & Trace Nachricht erhalten.

Ich habe einen Gutschein für Rabatt gewonnen. Wie kann ich diesen einlösen?
Gehen Sie zu https://cheeseshop.henriwillig.com/de/
Wählen Sie Ihre Henri Willig Produkte aus und geben Sie Ihren Gutscheincode in das Feld Promocode ein. Der Rabatt wird sofort abgezogen. Bitte beachten Sie die Mindestbestellsumme.