Veelgestelde vragen

Als je de kaas na het ontvangen van jouw bestelling direct in de koelkast plaatst, kan deze onaangesneden 6 tot 8 weken worden bewaard. Meer informatie over hoe je jouw Henri Willig kaas het beste kunt bewaren vind je hier.

Hoewel het technisch gezien mogelijk is om je kaas in te vriezen, bevelen we dit niet aan. Invriezen kan de textuur en smaak van de kaas veranderen.

Alle kazen van Henri Willig worden ambachtelijk geproduceerd in eigen kaasmakerijen in Katwoude en Heerenveen, Nederland. Meer leren over hoe wij onze kazen maken? Kijk dan hier.

Ja, dat kan. Onze kazen kunnen prima een poosje buiten de koelkast blijven, omdat zij beschermd zijn door een speciale waxlaag. Daardoor kunnen zij de hele wereld rondreizen, zelfs in warmere periodes.

De kaas kan bij ontvangst zacht en 'zweterig' zijn. Wanneer je de kaas na ontvanst voor tenminste een uur in de koelkast plaatst, wordt de kaas weer 'hard'. Dit heeft geen invloed op de smaak of de kwaliteit van de kaas.

Het gewicht dat bij de kaas vermeld staat is het oorspronkelijke fabricage gewicht van de kaas. Door het rijpen van de kaas verliest de kaas gewicht en wordt deze lichter. 

Wij versturen onze kazen wereldwijd naar meer dan 50 bestemmingen. Bekijk hier het actuele overzicht.

Let op: leveringen aan een PO Box-adres zijn helaas niet mogelijk. 

Als het land waarnaar je onze kaas zou willen versturen niet in de lijst van bestemmingen staat, kun je contact met ons opnemen via webshop@henriwillig.com. Wij nemen dan contact op met onze verzender om te zien welke mogelijkheden wij je kunnen bieden voor jouw land van bestemming.

Het duurt 1-3 dagen om je bestelling te verwerken, te verpakken en aan onze vervoerder te overhandigen. De levertijden van onze vervoerder vind je hier. 

Er bestaat altijd een kans dat jouw bestelling (buiten de EU) wordt onderworpen aan BTW en/of invoerrechten. De kosten die hieruit voorvloeien zijn voor de rekening van de klant. Invoerbepalingen verschillen per land en zijn bovendien voortdurend aan veranderingen onderhevig. Henri Willig heeft hier helaas geen controle over of enige invloed op. Wij adviseren daarom om contact op te nemen met de lokale autoriteiten voor meer informatie.

Wanneer we jouw bestelling aan onze vervoerder overhandigen, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace informatie. Op deze manier kun je de status van jouw pakket altijd in de gaten houden.

Heb je geen e-mail met track & trace informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op via webshop@henriwillig.com.

Wij voeren een geselecteerd assortiment online. Ben je echter op zoek naar een specifiek artikel of spcifieke kaas, laat het ons dan weten op webshop@henriwillig.com. We kijken dan wat we voor je kunnen doen.

Bij internationale leveringen kan het voorkomen dat er bijkomende kosten zoals invoerrechten en/of douanekosten van toepassing zijn op de zending, afhankelijk van de in het land geldende wetgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen en derhalve voor de rekening van de ontvanger. We vragen u begrip voor het feit dat we geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor eventuele aanpassingen door de invoerautoriteiten.

Voor zendingen naar Israël: Vanaf een orderwaarde van €75,00 of bij 5 kilogram kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door de douane aan de geadresseerde.
 

Indien je problemen ondervindt bij het plaatsen van jouw bestelling raden wij je aan om onze klantenservice een e-mail te sturen. Vermeld in deze e-mail wat je zou willen bestellen en naar welk adres dit pakketje zou moeten worden verstuurd, zodat ons team jou zo goed mogelijk kan helpen. Stuur je mail naar webshop@henriwillig.com.

Wij kondigen onze aanbiedingen en kortingen aan via onze nieuwsbrief. Schrijf je alsjeblieft in voor onze nieuwsbrief als je dat nog niet hebt gedaan, zodat we je op de hoogte kunnen houden en zodat je exclusieve aanbiedingen voor nieuwsbrieflezers kunt ontvangen.

Heb je een voucher gewonnen voor een kaasproduct? Dan kun je deze inwisselen op henriwillig.com/winkelmand.

Heb je een voucher gewonnen voor korting op het hele assortiment? Dan kun je deze inwisselen op henriwillig.com door eerst al jouw favoriete producten in je winkelmandje te leggen en daarna tijdens het afrekenen de kortingscode in te vullen.

Leg de producten die je wilt bestellen in je winkelmand. Vul bij het afrekenen jouw vouchercode in bij het veld Promotie code. De korting zal dan verwerkt worden.

Met behulp van de volgende stappen plaats je gemakkelijk jouw bestelling:

1. Ga naar henriwillig.com/winkelmand.
2. Voer de vouchercode in in het veld Promotie code en druk op 'Toepassen'. Het product dat je hebt gewonnen tijdens de Veiling verschijnt dan in je winkelmandje.
3. Druk vervolgens op 'Bestellen' en maak de bestelling af.

Het spijt ons om te horen dat je een klacht hebt. Dat is uiteraard niet de bedoeling, maar we lossen het graag samen met je op. We vragen je daarom om per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice via webshop@henriwillig.com. 

Gaat het om een kapot product of een klacht over de kaas? Dan zouden we je willen vragen om ook foto's van het product mee te sturen.

Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@henriwillig.com. Ons team zit van maandag tot en met vrijdag klaar om jouw vraag te beantwoorden.