Questions fréquentes

Si vous placez le fromage au réfrigérateur immédiatement après avoir reçu votre commande, il peut être conservé tel quel pendant 6 à 8 semaines. Vous trouverez plus d'informations sur la meilleure façon de conserver votre fromage Henri Willig ici.

Bien qu'il soit techniquement possible de congeler votre fromage, nous ne le recommandons pas. La congélation peut modifier la texture et le goût du fromage.

Tous les fromages Henri Willig sont fabriqués de manière artisanale dans nos propres fromageries de Katwoude et Heerenveen, aux Pays-Bas. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous fabriquons nos fromages ? Jetez un coup d'œil ici.

Oui, c'est possible. Nos fromages peuvent rester hors du réfrigérateur pendant un certain temps, car ils sont protégés par une couche de cire spéciale. Cela leur permet de voyager dans le monde entier, même pendant les périodes les plus chaudes.

À la réception, le fromage peut être mou et "transpirant". Si vous placez le fromage au réfrigérateur pendant au moins une heure après l'avoir reçu, il redeviendra "dur". Cela n'affecte ni le goût ni la qualité du fromage.

Le poids indiqué avec le fromage est le poids de fabrication initial du fromage. Au fur et à mesure de son affinage, le fromage perd du poids et devient plus léger.  ;

Nous expédions nos fromages vers plus de 50 destinations dans le monde entier. Consultez l'aperçu actuel ici.

Veuillez noter que les livraisons à une boîte postale ne sont malheureusement pas possibles.  ;

Si le pays où vous souhaitez envoyer notre fromage ne figure pas dans la liste des destinations, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@henriwillig.com. Nous contacterons alors notre expéditeur pour voir quelles options nous pouvons vous proposer pour votre pays de destination.

Il faut compter 1 à 3 jours pour traiter, emballer et remettre votre commande à notre transporteur. Les délais de livraison de notre transporteur peuvent être consultés ici. 

Il existe toujours une possibilité que votre commande (en dehors de l’UE) soit soumise à la TVA et/ou à des droits d’importation. Les frais en résultant sont à la charge du client. Les réglementations douanières varient selon le pays et sont en outre susceptibles de changer en permanence. Henri Willig n’a malheureusement aucun contrôle ni aucune influence à ce sujet. Nous vous conseillons donc de contacter les autorités locales pour plus d’informations.

Droits d’importation États-Unis (à partir du 29 août 2025)

Le gouvernement américain a introduit de nouveaux droits d’importation sur les produits expédiés de l’Union européenne vers les États-Unis et supprimera, à compter du 29 août 2025, l’exonération dite de minimis. Jusqu’à présent, les commandes en dessous d’une certaine valeur étaient exemptées de droits de douane, mais à partir de cette date, chaque commande de l’UE vers les États-Unis sera soumise à un tarif d’importation de 15 %, quel que soit son montant.

Afin de vous faciliter au maximum la tâche en tant que client, ces frais sont automatiquement intégrés lors du passage à la caisse sur notre site web. Henri Willig verse directement les droits d’importation au gouvernement américain via UPS. Ainsi, votre commande est livrée avec un minimum de retard et sans démarches supplémentaires lors de la livraison. De cette façon, nos fromages frais continuent de vous parvenir aussi rapidement que possible.

Le gouvernement américain a introduit de nouveaux droits d’importation sur les produits expédiés de l’Union européenne vers les États-Unis et supprimera, à compter du 29 août 2025, l’exonération dite de minimis. Jusqu’à présent, les commandes en dessous d’une certaine valeur étaient exemptées de droits de douane, mais à partir de cette date, chaque commande de l’UE vers les États-Unis sera soumise à un tarif d’importation de 15 %, quel que soit son montant.

Afin de vous faciliter au maximum la tâche en tant que client, ces frais sont automatiquement intégrés lors du passage à la caisse sur notre site web. Henri Willig verse directement les droits d’importation au gouvernement américain via UPS. Ainsi, votre commande est livrée avec un minimum de retard et sans démarches supplémentaires lors de la livraison. De cette façon, nos fromages frais continuent de vous parvenir aussi rapidement que possible.

Attention : Il y a des retards temporaires pour les envois vers les États-Unis. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Lorsque nous remettons votre commande à notre transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi & ; trace. Vous pourrez ainsi toujours garder un œil sur l'état de votre colis.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant des informations & ; trace ? Veuillez nous contacter via webshop@henriwillig.com.

Nous proposons une gamme sélectionnée en ligne. Toutefois, si vous recherchez un article ou un fromage spécifique, n'hésitez pas à nous le faire savoir à l'adresse webshop@henriwillig.com. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à notre service clientèle. Veuillez indiquer dans cet e-mail ce que vous souhaitez commander et à quelle adresse ce colis doit être envoyé afin que notre équipe puisse vous aider au mieux. Envoyez votre e-mail à webshop@henriwillig.com.

Nous annonçons nos offres et nos réductions par le biais de notre lettre d'information. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre lettre d'information afin que nous puissions vous tenir informé et que vous puissiez recevoir des offres exclusives pour les lecteurs de la lettre d'information.

Vous avez gagné un bon pour un produit fromager ? Vous pouvez l'utiliser sur henriwillig.com/fr/checkout-cart-fr.

Vous avez gagné un bon de réduction sur l'ensemble de l'assortiment ? Vous pouvez l'utiliser sur henriwillig.com en ajoutant d'abord tous vos produits préférés à votre panier d'achat, puis en saisissant le code de réduction lors du paiement.

Placez les produits que vous souhaitez commander dans votre panier. Lors du paiement, entrez votre code de bon d'achat dans le champ Code de promotion. La réduction sera alors appliquée.

Les étapes suivantes vous permettront de passer facilement votre commande :

1. Allez sur henriwillig.com/actie.
2. Saisissez le code du bon dans le champ "Code de promotion" et cliquez sur "Appliquer". Le produit que vous avez gagné lors de la vente aux enchères apparaît alors dans votre panier.
3. Cliquez ensuite sur "Commander" et terminez votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez déposé une plainte. Ce n'est évidemment pas notre intention, mais nous sommes heureux de résoudre le problème avec vous. Nous vous demandons donc de contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse webshop@henriwillig.com.  ;

Il s'agit d'un produit cassé ou d'une plainte concernant le fromage ? Dans ce cas, nous vous demandons de nous fournir des photos du produit.

Contactez alors notre service clientèle à l'adresse webshop@henriwillig.com. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à vos questions.