Expédition et livraison

Tous nos fromages et autres délices néerlandais sont expédiés à nos clients directement depuis notre ferme fromagère de Katwoude, aux Pays-Bas. Après réception de votre commande, celle-ci est traitée, emballée et expédiée dans les plus brefs délais.

Dès que nous avons remis le colis au transporteur, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Grâce à ces informations, vous pouvez facilement suivre votre colis.

Livraison gratuite

L'expédition vers les Pays-Bas avec GLS Parcel est gratuite à partir de 50 € d'achat.
L'expédition vers la Belgique, le Danemark, l'Allemagne, la France, le Luxembourg, Monaco, l'Autriche, la Pologne et la République tchèque avec GLS Parcel est gratuite à partir de 75 € d'achat.

Retirez gratuitement votre commande à Katwoude

Si vous habitez aux Pays-Bas et que vous fournissez une adresse de livraison néerlandaise, vous avez la possibilité de venir chercher vous-même votre commande dans notre ferme fromagère Jacobs Hoeve à Katwoude. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la commande. Cette option est gratuite. En général, votre commande sera disponible le jour ouvrable suivant. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête.

Autorisation de dépôt

Dans certains cas, il est possible de donner au transporteur l’autorisation de déposer votre colis à un endroit désigné. Vous autorisez ainsi le dépôt de votre colis à un emplacement que vous avez choisi, même en votre absence. Si vous donnez cette autorisation au transporteur, le risque de dommage ou de perte du colis vous est transféré à partir du moment où il a été déposé.

Frais d'expédition et délais de livraison

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos destinations (inter)nationales, des frais d'expédition et une indication des délais de livraison pour les envois privés. Nous travaillons avec GLS, UPS et PostNL pour l'expédition de ces colis.
* Veuillez noter que les délais d'expédition sont indépendants de notre volonté et que nous ne pouvons pas garantir un jour de livraison spécifique.

Changement d'adresse de livraison

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande ? Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse webshop@henriwillig.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte. Nous essaierons de résoudre le problème pour vous, mais nous ne pouvons pas le garantir. Une fois que votre colis a été emballé et expédié, nous n'avons malheureusement plus aucune influence sur ce point.

Frais de douane

Il existe toujours une possibilité que votre commande (en dehors de l’UE) soit soumise à la TVA et/ou à des droits d’importation. Les frais en résultant sont à la charge du client. Les réglementations douanières varient selon le pays et sont en outre susceptibles de changer en permanence. Henri Willig n’a malheureusement aucun contrôle ni aucune influence à ce sujet. Nous vous conseillons donc de contacter les autorités locales pour plus d’informations.

Droits d’importation États-Unis

Le gouvernement des États-Unis a introduit de nouveaux droits d’importation sur les produits expédiés de l’Union européenne vers les États-Unis et supprimera l’exemption dite « de minimis » à partir du 29 août 2025. Jusqu’à présent, les commandes en dessous d’une certaine valeur étaient exonérées de droits de douane, mais à partir de cette date, un tarif d’importation sera appliqué à chaque commande expédiée de l’UE vers les États-Unis, quelle que soit sa valeur. Actuellement, ce tarif est de 10 %.

Afin de vous faciliter au maximum le processus en tant que client, ces frais sont automatiquement calculés lors du paiement sur notre site web. Henri Willig reverse directement les droits d’importation au gouvernement américain via UPS. De cette manière, votre commande est livrée avec un minimum de retard et sans formalités supplémentaires à la livraison. Ainsi, nos fromages frais vous parviennent toujours aussi rapidement que possible.

Afin de garantir un dédouanement aussi rapide que possible et de préserver la fraîcheur de nos fromages, nous expédions temporairement une sélection de notre assortiment vers les États-Unis. Cela nous permet d’optimiser le processus douanier et de maintenir des délais de livraison aussi courts que possible.

Envoi incomplet

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande complète et à temps. S'il manque quelque chose ou si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison par e-mail à l'adresse webshop@henriwillig.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une brève explication et éventuellement une photo montrant le problème.

Une commande professionelle ?

C'est gentil ! Veuillez consulter les informations relatives à l'expédition des commandes professionnelles chez Henri Willig.

Autre question ?

Pas de problème, notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Trouvez la réponse à votre question dans la foire aux questions ou contactez-nous.