Questions fréquemment posées

D'où viennent les fromages d'HenriWillig.com ?
Tous les fromages vendus sur notre site web henriwillig.com proviennent de notre propre entreprise aux Pays-Bas.

Vers quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions vers : Allemagne, Argentine, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chili, Chypre, Colombie, Danemark, Équateur, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Grande-Bretagne, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Indonésie, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Kazakhstan, Koweït, Corée du Sud, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Ukraine, Oman, Autriche, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Taiwan, République tchèque, Uruguay, Émirats arabes unis, États-Unis, Belarus, Suède et Suisse.

Note : Les livraisons à une PO-Box adres ne sont malheureusement pas possibles.

Mon pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, expédiez-vous vers d'autres pays ?
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@henriwillig.com. Nous contacterons notre expéditeur pour voir quelles possibilités nous pouvons vous offrir pour votre pays de destination.

Puis-je expédier du fromage en été ou pendant une période chaude ?
Nos fromages peuvent facilement rester hors du réfrigérateur pendant un certain temps, car ils ont une couche de cire spéciale. Par conséquent, nos fromages peuvent voyager dans le monde entier, même pendant les périodes plus chaudes.
Cependant, les fromages peuvent être un peu mous et "moites" à l'arrivée. Lorsque vous placez le fromage au réfrigérateur, il redevient "dur". Cela n'affecte pas le goût ni la qualité du fromage.

Combien de temps puis-je conserver votre fromage ?
Si vous placez le fromage au réfrigérateur immédiatement après sa réception, il peut s'y conserver pendant 6 à 8 semaines.

Puis-je congeler du fromage ?
Il est préférable de ne pas congeler le fromage, car cela est mauvais pour le goût.

Le poids de mon fromage est inférieur à celui indiqué dans la boutique en ligne.
 Il s'agit du poids d'origine (de fabrication) du fromage, mais à mesure que le fromage mûrit, il perd du poids et devient plus léger.

J'ai passé une commande dans votre boutique en ligne et je n'ai pas encore reçu mon colis et/ou je n'ai reçu aucune information sur l'envoi de mon colis. Pouvez-vous m'aider ?
Lorsque votre commande est remise à notre expéditeur, vous recevez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier les dernières mises à jour concernant l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@henriwillig.com

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Il faut compter 2 à 4 jours pour traiter votre commande, la préparer pour l'expédition, la mettre en carton et la remettre à notre expéditeur. Vous pouvez trouver les délais de livraison de notre transporteur dans notre section Expédition et livraison.

J'ai vu un article dans l'une de vos fromageries/cheesemongers et je ne le trouve pas dans votre boutique en ligne. Pouvez-vous m'aider ?
Nous ne proposons qu'une gamme sélectionnée en ligne. Toutefois, si vous recherchez un article/fromage spécifique, veuillez nous le faire savoir à l'adresse webshop@henriwillig.com, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

J'ai un bon d'achat de vakantieveilingen. Comment puis-je le racheter ?

Veuillez noter : Nous avons temporairement une offre supplémentaire, par laquelle vous recevrez une réduction unique de 30% sur l'ensemble de la gamme de la boutique en ligne Henri Willig si vous continuez à faire des achats dans notre boutique en ligne après avoir échangé votre bon.

Pour échanger le bon d'achat, veuillez suivre les étapes suivantes :

Allez sur :https://henriwillig.com/winkelwagen/
Saisissez le code de bon d'achat de l'enchère et appuyez sur "Appliquer" - le produit gagné à l'enchère apparaîtra alors dans votre panier
Appuyez ensuite sur "Continuer les achats" et sélectionnez les autres délicieux produits Henri Willig que vous souhaitez acheter
Lorsque vous avez terminé vos achats, retournez dans votre panier
La réduction unique de 30 % sera automatiquement répercutée sur les produits supplémentaires que vous commanderez, via le code de réduction. Vous verrez cette réduction dans votre panier
Lorsque vous commandez et livrez des produits supplémentaires en même temps, aucun frais de port supplémentaire n'est facturé pour la livraison aux Pays-Bas et en Belgique
Cliquez sur "Commander" et terminez la commande et le paiement.

Mon bon d'achat ne fonctionne pas ? Comment puis-je le commander ?

Si vous avez gagné un bon pour un produit fromager, vous pouvez l'échanger sur https://cheeseshop.henriwillig.com/nl/winkelwagen/.
Si vous avez gagné un bon de réduction de 40 % pour une remise sur la boutique en ligne, vous pouvez l'utiliser à l'adresse suivante : https://cheeseshop.henriwillig.com/nl/.

J'ai un bon d'achat des enchères de vacances, mais je n'ai pas encore reçu le fromage ? Où est mon fromage ?

Vous avez reçu un code de suivi par la poste.

J'ai gagné un bon de réduction de 40%. Comment puis-je utiliser ce bon ?

Allez sur https://cheeseshop.henriwillig.com/nl/
Sélectionnez vos produits et entrez votre code de bon d'achat dans le champ promocode lors du paiement. La remise de 40 % sera alors traitée.

Quels sont les éventuels frais supplémentaires à prévoir ?
En cas de livraisons internationales, il se peut que des frais supplémentaires tels que des droits d'importation et/ou des frais de douane s'appliquent à l'envoi, en fonction de la législation applicable dans le pays. Ces frais ne sont pas inclus et sont donc à la charge du bénéficiaire.