Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie den Käse sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung in den Kühlschrank legen, kann er ungeschnitten 6 bis 8 Wochen gelagert werden. Weitere Informationen über die optimale Lagerung von Henri Willig-Käse finden Sie hier.

Es ist zwar technisch möglich, den Käse einzufrieren, aber wir raten davon ab. Das Einfrieren kann die Textur und den Geschmack des Käses verändern.

Alle Henri Willig-Käse werden in unseren eigenen Käsereien in Katwoude und Heerenveen in den Niederlanden handwerklich hergestellt. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir unsere Käse herstellen? Dann werfen Sie einen Blick darauf.

Ja, das können Sie. Unsere Käse können eine Zeit lang außerhalb des Kühlschranks aufbewahrt werden, da sie durch eine spezielle Wachsbeschichtung geschützt sind. So können sie um die Welt reisen, auch in wärmeren Perioden.

Wenn Sie den Käse erhalten, kann er weich und "schwitzig" sein. Wenn Sie den Käse nach Erhalt mindestens eine Stunde lang in den Kühlschrank stellen, wird er wieder hart". Dies hat keinen Einfluss auf den Geschmack oder die Qualität des Käses.

Das beim Käse angegebene Gewicht ist das ursprüngliche Herstellungsgewicht des Käses. Wenn der Käse reift, verliert er an Gewicht und wird leichter. 

Wir versenden unsere Käse an mehr als 50 Orte weltweit. Die aktuelle Übersicht finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen an eine Postfachadresse leider nicht möglich sind. 

Wenn das Land, in das Sie unseren Käse versenden möchten, nicht in der Liste der Bestimmungsorte aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@henriwillig.com. Wir werden uns dann mit unserem Spediteur in Verbindung setzen, um zu sehen, welche Optionen wir Ihnen für Ihr Zielland anbieten können.

Es dauert 1-3 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken und an unser Transportunternehmen zu übergeben. Die Lieferzeiten unseres Spediteurs finden Sie hier. 

Es besteht die Möglichkeit, dass auf Ihre Bestellung (außerhalb der EU) Mehrwertsteuer und/oder Einfuhrzölle erhoben werden. Die daraus entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Einfuhrbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich und unterliegen einem ständigen Wandel. Leider hat Henri Willig hierauf keinen Einfluss und keine Kontrolle. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre örtlichen Behörden zu wenden.

Wenn wir Ihre Bestellung an unseren Spediteur übergeben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Track & Verfolgungsinformationen. Auf diese Weise können Sie den Status Ihres Pakets immer im Auge behalten.

Haben Sie keine E-Mail mit Track & Trace-Informationen erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns über webshop@henriwillig.com.

Wir führen online ein ausgewähltes Sortiment. Wenn Sie jedoch einen bestimmten Artikel oder einen bestimmten Käse suchen, teilen Sie uns dies bitte unter webshop@henriwillig.com mit. Wir werden sehen, was wir für Sie tun können.

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Kosten wie Einfuhrzölle und/oder Zollgebühren für die Sendung anfallen, je nach den in dem jeweiligen Land geltenden Rechtsvorschriften. Diese Kosten sind nicht inbegriffen und gehen daher zu Lasten des Empfängers. Eventuelle Wesungen von Einfuhrbehörden fallen außerhalb unseres Einflussbereiches.

Für Sendungen nach Israel: Ab einem Bestellwert von 75,00 € oder bei 5 Kilogramm können dem Empfänger vom Zoll zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, unserem Kundendienst eine E-Mail zu schicken. Bitte geben Sie in dieser E-Mail an, was Sie bestellen möchten und an welche Adresse das Paket geschickt werden soll, damit unser Team Ihnen so gut wie möglich helfen kann. Senden Sie Ihre E-Mail an webshop@henriwillig.com.

Wir kündigen unsere Angebote und Rabatte über unseren Newsletter an. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, falls Sie dies noch nicht getan haben, damit wir Sie auf dem Laufenden halten und Sie exklusive Angebote für Newsletter-Leser erhalten können.

Haben Sie einen Gutschein für ein Käseprodukt gewonnen? Dann können Sie ihn einlösen unter henriwillig.com/de/warenkorb.

Sie haben einen Gutschein für einen Rabatt auf das gesamte Sortiment gewonnen? Dann können Sie ihn unter henriwillig.com einlösen indem Sie zunächst alle Ihre Lieblingsprodukte in den Einkaufswagen legen und dann den Rabattcode während des Bestellvorgangs eingeben.

Legen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, in Ihren Einkaufskorb. Geben Sie an der Kasse Ihren Gutscheincode in das Feld Aktionscode ein. Der Rabatt wird dann verarbeitet.

Mit den folgenden Schritten können Sie Ihre Bestellung ganz einfach aufgeben:

1. Gehen Sie auf henriwillig.com/de/warenkorb.
2. Geben Sie den Gutscheincode in das Feld Aktionscode ein und klicken Sie auf "Anwenden". Das Produkt, das Sie bei der Auktion gewonnen haben, wird dann in Ihrem Warenkorb erscheinen.
3. Klicken Sie dann auf "Bestellen" und schließen Sie die Bestellung ab.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Beschwerde haben. Dies ist natürlich nicht unsere Absicht, aber wir sind gerne bereit, mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wir bitten Sie daher, sich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden: webshop@henriwillig.com. 

Handelt es sich um ein defektes Produkt oder eine Beschwerde über den Käse? Dann möchten wir Sie bitten, auch bilder des Produkts zu schicken.

Dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter webshop@henriwillig.com. Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.